よくあるご質問
お客様から、よくお問い合わせいただくことについて、代表的なものを紹介させていただきます。
お問い合わせの前にご確認ください。
商品についてのお問い合わせ
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色や形状の仕様変更をしてほしいです。（商品、包装など） OEM商品の製造をしてほしいです。
商品の仕様変更や、OEM商品の対応は行っておりません。
また、名入れ不可の商品への名入れ印刷や梱包素材の変更・オリジナル作成は承っておりません。
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商品のサイズを知りたいです。
商品ページ内で、使用をご案内しております。記載のない商品は別途お問い合わせください。
ご注文についてのお問い合わせ
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何個から注文が可能ですか？
商品ページ内に、価格表や仕様表がございますので、そちらをご参考ください。 -
記載されている数量以下で注文はできますか。 価格表に載っている間の数量での注文は可能ですか。
ご対応できかねます。
また、申し込み単位割れについては、商品により対応することができかねますのでご了承ください。 -
試しに1個注文したいです。
試作品としての製造は別途有料になりますが、印刷あり商品のみ対応可能でございます。
試作品の金額については商品により異なりますので、お問い合わせください。
試作品の製造は、量産とは別に日数がかかりますので、納期にはご注意ください。
量産品の製造途中に1個だけ先に出してほしい、というのは対応することができかねますのでご了承ください。
食品や日用品等の名入れ不可商品や、一部名入れ商品は、お試し品などのご提供は行っておりません。 -
電話やファクシミリで注文することは可能ですか。
電話やファクシミリでのご注文はお受けしておりません。
ホームページのご注文フォームからお手続きを行ってください。 -
支給した商品に印刷・加工をしてほしいです。
持ち込み商品への印刷・加工はお受けしておりません。
サイト内にある対象商品のみ印刷可能です。 -
本体色が「取混ぜ」となっている商品の色や数は指定できますか。
ご対応できかねます。在庫によって前後する可能性はございますが、ほぼ均等割想定です。 -
前回と同じ内容で、再度注文できますか。
可能でございます。ただ、ご注文の商品が完売・廃盤となった場合は、別の商品でご検討いただく必要がございます。 -
商品のみの購入の時、当日発送可能ですか。
ご入金確認の翌営業日からのカウントで、各商品ページ内にある納期目安日数の出荷となります。
在庫状況によって、ページ内の納期よりもお時間をいただく場合がございます。
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キャンセルはできますか。
原則として、ご注文後のキャンセルはお受けしておりません。
印刷ありの一部商品に限り、データチェック前であればキャンセルの対応は可能でございます。
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2種類注文したいときはどうしたらよいですか。
1種類ずつ、フォームからご注文ください。
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注文内容を変更したいです。
作業進行前であれば対応可能な場合がございます。
変更する場合、一度キャンセル扱いとなり改めて正規の方法でご注文しなおしていただくようになります。
データ入稿についてのお問い合わせ
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製造できない内容はありますか？
著作権、肖像権、商標権などを侵害する可能性があるものは印刷をお断りさせていただきます。
・使用許可が得られていない芸能人・有名人の写真・キャラクター
・ディズニーキャラクター
・webからダウンロードした画像
※無料で使用しても良い素材、有料素材をお客様が購入した場合は使用可能です。
画像検索から見つけてダウンロードしたものや、ウォーターマークが入っているものは使用することができません。
・公式からの商品だと間違われるようなデザイン、ロゴマーク
※アーティストのツアーロゴや、アニメのタイトル文字など…
マークやロゴは無断で使用すると商標権の侵害となります。
お客様自身の作風で描かれたものや、作者様本人・権利をお持ちの法人様等は該当いたしません。
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デザインはしてくれますか。データを作ってほしいです。
基本的に完全データ支給でお願いしております。データのレイアウト（素材や指示は必須）・修正は別途費用+データ制作期間をいただきます。
費用については、作成したい原稿やお持ちの素材を確認した上で、別途お見積もりとなります。 -
リピートの場合、再入稿は必要ですか？
前回のご発注から比較的早めの増刷であれば不要です。最初にお送りいただいた際のチェック済みデータを弊社でデータ保存してありますのでそちらを使用いたします。数年経過した場合は、デザインの見本を送付の上お問い合わせください。 -
データ変更したい。納期は変わりますか？
データ校了前であれば可能です。校了後、作業を開始していない場合は差し替えが可能の場合がございます。
ご連絡いただくタイミングによっては、別途費用が発生したり、納期が伸びる場合がございます。作業が進んでしまったところまでの代金はご請求させていただくようになりますのでご了承ください。 -
データ作成のサイズを教えてください。
各商品ページにある弊社テンプレートをダウンロードしていただきご利用ください。 -
イラストレータ、フォトショップのバージョンはいくつまで対応可能ですか？
最新のバージョンまで対応可能です。 -
データに不備があった場合、修正してもらえますか。
弊社での修正作業はお受けしておりません。
修正したデータを再度ご入稿いただくようになります。
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入稿方法を教えてください。
ご注文フォーム内にデータをアップロードできる箇所がございますので、そちらからお手続きください。
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オフィスソフトで作ったデータは使えますか。
ご入稿は、illustrator（ai形式/eps形式）またはPhotoshop（psd形式)、PDFが対象です。
エクセル、ワード、パワーポイントを使用したデータを使いたい場合は、PDFに変換してご入稿ください。
※オフィスソフトで作成したデータはレイアウトが崩れたり画質が落ちてしまいます。
調整等は弊社はできかねますのでご了承ください。
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データのパターン出しをしてほしいです。
確認用イメージ画像は、1回のご注文につき1種類のみ無償で承っております。複数パターンを出す場合は、追加ごとに別途制作費をいただく場合がございます。内容によっては有料でも対応できるかねる場合がございますのでご了承ください。 -
再版の場合、データの再入稿は必要ですか。
前回から比較的早めの増刷であれば、データは保管されておりますので不要です。
数年経過している場合は、見本をメールに添付の上、一度お問い合わせください。
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再版データの一部を変更してほしいです。
デザインの変更はお客様の方で行っていただき、ご注文時に改めてご入稿ください。
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手描きの原稿を使用できますか、またFAXや郵送での入稿も 可能ですか。
弊社では、FAX・郵送でのご入稿は対応しておりません。
手書きの原稿を使用した印刷は可能ですが、データ化したものをご入稿いただくようになります。
弊社でのスキャン、明るさ・色味調整等は行うことができませんのでご了承ください。
手書きの原稿を作成する際は、
・罫線や模様の入った紙は使用しないでください。裏紙に描かれたものも不可となります。
・写真を撮る場合は、影にならないよう明るいところで撮影を行ってください。
なお、手書きラフ画からイラストやロゴ等のデザインを起こしたりすることはできません。
いただいたイラストをそのままデータ化、印刷となります。
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アウトラインとは何ですか。
illustratorで打ち込んだ文字を「図形化（パス化）」することです。
文字の書体は、それぞれのOSやバージョン、追加購入状況などにより所持しているものが変わります。
そのため、データを作成したときに使用した書体を相手が持っていない時、別の書体に置き換わったり、レイアウトが
崩れたりと、データ作成者の意図とは異なる見え方、正しい状態で相手に表示されなくなってしまう可能性があります。
それを防ぐために行うのが、「アウトライン化」となります。
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リンク切れとは何ですか。
illustratorで作成した際に起こる現象で、データ作成時に配置した画像ファイルが読み込めない状態のことです。
Illustratorでは、画像はデータ内に貼り付けているわけではなく、あの場所にある、この名前の指定されたデータを表示させているだけというイメージです。
そのため、その画像のない環境で開くと、表示できるデータがないため商事することができず空欄となります。
これがリンク切れの現象となります。
使用した画像は「画像の埋め込み」をするか、使用した画像を1つのフォルダにまとめてaiデータと一緒に相手に送るようにすると発生しなくなります。
お支払いについてのお問い合わせ
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代引きは可能ですか？
代引き発送は現在のところ扱っておりません。 -
売掛取引をお願いできますか？
売掛（請求書払い）の場合は、社内審査による与信調査を行います。
（※与信審査にお時間を頂く場合がございます。お急ぎの場合は銀行振込（前払い）やカード決済をおすすめいたします。）
詳しくはお支払い方法・送料のページをご覧ください。
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支払い方法を教えてください。
こちらのページをご参照ください。■お支払方法・送料：https://www.early-novelty.com/payment/ -
前払い決済の支払い期限はありますか。
請求書発行から数日以内でお願いいたします。支払の日程が決まっている場合や、少し遅くなる場合はあらかじめご連絡いただき
期日通りにお振り込みください。
ご入金の確認が弊社で確認できてからの納期カウントとなりますので、ご注文時に記載された納期から変更になる場合がございますのでご注意ください。
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振込手数料はどうなりますか。
お客様にご負担いただいております。
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納品書の発行は可能ですか。
可能です。発行をご希望の方にのみお送りしておりますため、ご希望の場合はご注文時に備考欄にご記入ください。
PDFデータでの提出となります。
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領収書の発行は可能ですか。
可能です。ご希望の方は、下記必要事項をご注文時にごれんらくください。
・宛名
・但し書き
PDFデータでの提出となります。
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振込先はどこですか。
・銀行振込前払の場合：弊社より請求書のPDFを発行いたしますのでその時にご案内いたします。
・NP後払い決済：請求書が発行されますので、そちらに記載された指定の口座へお振り込みください。
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NP後払い決済の時、請求書はいつ届きますか。
弊社から商品を発送した月の月末に締められ、翌月第2営業日目にネットプロテクションズから
請求書とコンビニ払込票が郵送されます。
お振り込み機嫌はその月内となります。
■お支払方法・送料
https://www.early-novelty.com/payment/
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NP後払い決済の請求書を納品前に欲しいです。
納品前の発行はできかねます。ご了承ください。
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インボイス制度に対応していますか。
対応しています。請求書、領収書に事業者番号の記載がございます。 -
進行中の注文の支払い方法を変更したいです。
校了後、作業の進行している案件のお支払方法の変更はできません。
発送についてのお問い合わせ
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送料込みですか？
基本送料無料です。一部沖縄県や離島につきましては別途送料がかかります。 -
数ヶ所に分けての発送は可能ですか？
可能です。商品発送先を2か所以上（分納）もご対応しております。配送先1か所につき￥1,650（税込）かかります。沖縄や離島等、一部地域は別途料金が発生いたします。 -
完成見本は別に送ってもらえますか？
完成見本を別に送付希望の場合は￥1,100（税込）追加料金をいただければご対応いたします。送付する見本の数は3～5個程度になります。※現物校正の見本ではございません。※見本は商品と同時発送となります。
その他の質問
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営業日を教えてください。
弊社ホームページ内にある、営業日カレンダーをご参考ください。
長期休暇等は、新着情報ページを随時更新しております。
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サイトの画像を使っても良いですか。
サイト内の画像の無断使用は不可となります。商品によって変わりますので、その場合はお問い合わせください。 -
会員登録のメリットは何ですか
マイページを使用することができます。注文履歴や、住所リストが確認できるようになり、ご注文ごとにポイントも貯まり、次回それを使用することが可能です。また、売掛を希望される場合は会員登録が必須となります。 -
商品不良・印刷不良があった場合は返品・交換可能ですか
お手数をおかけいたしますが、担当スタッフまでご連絡ください。確認の後改めてご連絡させていただきます。
確認時に、該当部分の写真をご提出いただく場合がございます。ご了承ください。
【返品・交換対象】
・納品時に商品が損傷・破損している場合
・注文したものと別の商品が届いた場合
・印刷不良があった場合
【以下の場合は返品・交換ができません】
・お客様のもとで加工されたり、商品が破損した場合
・納品から商品到着後7日以上経過している場合
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